南丁格尔曾说过“护士，其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”回首开展优质护理服务这么久以来，我和我的姐妹们一直用爱心，耐心，细心，责任心诠释着这一誓言。

最近，我科收治了一位特殊的病人，他是来之少数民族，对于我们的语言完全不理解，对于自己患的疾病也是完全不知。听过一句话叫不知不罪，但是心里还是有点怪他的父母，为什么会这么严重了，才到医院就医，再来更多的就是心痛孩子，孩子已经12岁了，真心的心痛。这个孩子入院后，我们科室的同事，花了很多的时间和家属沟通，也花了很多精力和时间请了医院的护理部老师会诊，因为他的臀部有一大块褥疮，我每每看见都会觉得孩子肯定很痛，每天我们都会给他换药，每一个小时我们会给他翻身，但是我从来没有听到姐妹们说一句好累的话，私下我们都会说，我们累点，辛苦点没事，只要他能慢慢好起来就是我们最大的幸福。。前两天他出院了，因为家里放弃了，但是他出院那天用他很不熟悉的汉语说了一句：谢谢你们阿姨，听到这句话，我觉得我们值得了……

开展优质护理服务以来，我们转变了服务理念，改进了工作模式，优化了护理工作流程，我们的工作不再是简单的打针发药，执行医嘱，而是根据病人的需要实行个性化整体护理。工作中我们做到四前：走在红灯呼叫前，想在病人需要前，服务在病人表达前，观察在病情变化前；五点：仪表美一点，问候多一点，巡视勤一点，观察细一点，业务精一点。我们用自己的的行动感化着病人，走进病人心里，心与心的距离近了，抱怨少了，理解多了，纠纷少了，满意度高了。

护士们服务的每一个细节，每一个创新可意会不可言传，可模仿不可复制，因为这是一种发自内心的力量，一种强烈的责任，一种独有的文化，一种无形的精神和一种无法超越的影响力。没有什么可以轻易把人打动，除了内心的爱，没有什么可以轻易把人打动，除了前进的脚步。

在护理的书本里，或许没有什么惊天动地的英雄故事，有的只是朴实无华，默默奉献的集体身影；或许没有什么高深莫测的神秘典故，有的只是传递在天使与病人间的温暖情谊，而这又何尝不令人感动。(小儿传染科 叶少林）