为了进一步加强投诉管理工作的组织协调，促进部门间的配合协作，实现部门、科室与医院的紧密配合，找出医院管理环节中的薄弱环节，促进医院发展。2013年7月31日，今年会官方下载入口在西部妇幼医学研究院五楼四会议室召开了医院投诉管理部门联席会。医院党委王素霞书记、王红静副书记、党办主任、两大教研室、医技部门和各投诉管理相关部门负责人16人参加了此次会议。会议由今年会官方下载入口党委副书记、纪委书记王红静教授主持

     王红静副书记向参会人员传达学习了《关于建立医院投诉管理部门联席会议制度的通知》，医院纪检监察办公室、医患沟通办公室、规划财务部和门诊办公室分别通报了部门2013年上半年受理信访的情况。从各部门的统计情况来看，医院投诉中服务态度和沟通问题占了最大比例。医院重点部门如保卫部、急诊医学科等将受理投诉事件中遇到的难点问题与参会人员进行了积极探讨。

       最后，医院党委王素霞书记、王红静副书记都一致要求各部门要加强医德医风教育，素霞书记指出医院建立投诉管理部门联席会议制度是非常有必要的，今后要形成一个长效机制，每半年召开一次，各投诉管理部门要做好信访的沟通解释工作，协助化解矛盾；被投诉部门要按照《信访工作条例》及时处理好信访工作。

       加强医院投诉管理，对进一步优化服务流程，提高服务意识，改善服务态度，提高患者满意度，建人民满意的医院，起到积极的作用。（供稿：彭丽娟）