6月25日下午，由院长办公室组织召开的2019年行政总值班专题培训会在研究院二楼会议室举行。此次会议联合医务部、法务部、后勤管理部、保卫部等部门，对全院参加医院总值班的干部职工，特别是28名新增行政人员进行培训，会议由院长办公室王学东主持。

会上，刘瀚旻院长重点强调了此次培训会的重要性和紧迫性，并对总值班工作提出了具体要求：一是院办要加强行政总值班的日常管理，及时反馈和协调解决问题；二是参加行政总值班人员要加强工作责任心，坚守工作岗位，认真履职，特别是要认真对待值班期间的来电需求，提高工作的敏感性和警觉性；三是熟悉医院工作流程，并按照工作流程有条不紊地处理应急、突发情况；四是要不断加强自身学习修养，提高医院管理水平和化解防范风险能力，在工作实践中不断提高应变能力，注意规避潜在的医疗安全风险。他强调，医院的发展和安全运行离不开每位员工的参与，离不开每位员工的责任担当、对工作的努力坚守和辛勤付出。

会议先后组织了五个专题培训内容：院长办公室王学东主任介绍了总值班的管理职责及一般工作制度；医务部伍金林主任对常见医疗问题的处置和管理流程进行了介绍；法务部张少毅副主任讲解了医患权益的维护及常见医疗纠纷处理制度；后勤管理部傅宏佳主任对水、电、气异常情况处置方法进行说明；保卫部关艾副主任介绍了消防、治安事件的预警处置流程。

院长助理何翔、宣传部王海英主任分别就医疗管理和舆情管理方面对总值班工作提出了具体工作原则。

今后，我院将结合工作实际，从制度和结构方面对总值班工作进行总结和创新，更有针对性的开展好培训指导工作，切实推进医院总值班管理质量提升。