2010年1月卫生部启动“优质护理服务示范工程”活动，为切实贯彻执行卫生部的文件精神，医院一把手高度重视，成立了以院长为组长的“优质护理服务”示范工程领导小组，制定了“优质护理服务”工作方案。各大科也成立了以科护士长为组长的“优质护理服务”督导小组。我院充分考虑孕产妇的生理、心理特点和伦理问题，以及儿童对父母的依恋情感，不断探索适合妇女儿童医院的“优质护理服务”模式。

我院开展优质护理服务示范工程经历了两个阶段：第一阶段为2010年3月至9月的前期示范病房试点、经验推广阶段；第二阶段为2010年10月以后的全院各护理单元全面推广阶段。在开展过程中，分管院长不定期参加护士长会议，共同讨论开展过程中存在的问题及解决办法；护理部定期检查与不定期抽查；医院各部门协助配合，不断深化了“优质护理服务” 内涵，优质护理服务工作取得显著成效，全院满意度调查显示满意度达98.65%。

全院在实施“优质护理服务”的过程中大力补充护理人力资源，充实临床一线护士，实现了由功能制向责任制整体护理模式和排班模式的转变。同时，始终围绕以病人安全为核心的工作目标，不断持续改进，对交接班次数多、护理文件书写多、功能制护理进行了改革，同时还对其他问题如术前准备时间过早、集中晨交班时间长、治疗过程中的双人查对不到位、家属接新生儿的时机及权限等，都进行了规范与完善，使护理工作流程更符合要求，充分保证了保证病人的安全。

总之，医院在实施优质护理服务过程中，“一切以病人为中心，以临床需求为目的” 工作氛围更加浓厚，医、护、患关系更加和谐融洽，工作效率得到了极大提高，服务品质不断完善，真正达到患者满意、护士满意、社会满意。