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2011年第1期
（总第1期）
四川省医疗卫生系统“三好一满意”
活动领导小组办公室 二〇一一年五月二十日
目 录
★各地“三好一满意”活动有序开展
★南充市卫生局在“群众满意”上下功夫
★今年会官方app在线认真组织开展三好一满意活动
★四川省人民医院深入推进预约诊疗服务工作
各地“三好一满意”活动有序开展
2011年4月22日，省卫生厅召开全省医疗卫生系统开展“三好一满意”活动部署电视电话会议，传达全国卫生系统开展“三好一满意”活动会议精神，对我省“三好一满意”活动进行安排部署。
为认真贯彻落实会议精神，各市州卫生局按照《四川省医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案》要求，结合自身实际成立了活动领导小组、制定了实施方案、明确了职能要求。德阳市卫生局要求全市医疗卫生系统做到“四个更加”：以更加坚决的态度、更加有力的措施推进卫生行业作风建设，以更加扎实的工作、更加明显的成效取信于人民群众。巴中市为了方便农村和外地患者就医，在医院推行门诊“全日制”和门诊“中心制”。广安、雅安在贯彻执行时要求当地医院着力解决宗旨意识和群众观念问题、服务意识和方便群众问题、质量意识和确保安全问题、廉洁意识和行业形象问题。四川省人民医院将“三好一满意”活动与公立医院改革、创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设、行风评议、三甲医院复评等活动紧密结合，将工作内容和工作要求具体分解并落实牵头部门和责任人。四川大学华西医院在“服务好”上下功夫，在继续加大预约门诊比例的同时，充实门诊力量，延长门诊时间，试点“夜门诊”。四川省第五人民医院根据医院老年病专科的特点，多年长期坚持开展每月两次以上的老年患者健康教育讲座，把科学的健康意识和理念逐步向社会和患者进行宣传，加强了医院和社会的互动，加强了患者和医务人员之间的理解，真正做到服务好、质量好、医德好、群众满意。
南充市卫生局在“群众满意”上下功夫
南充市“三好一满意”工作在“群众满意”上下功夫。 4月29日，南充市卫生局在全市下发了《2011年南充市公立医院群众满意调查工作方案》，方案以配合该市改善医院服务控制医药费用工作为宗旨，以发扬民主、依靠群众、实事求是、客观公正、从严要求、注重实效为调查原则，重点围绕医院总体满意度、对就医环境、服务理念、技术水平、医德医风、医疗费用等问题展开调查。调查分两个阶段进行，调查范围为全市公立医疗机构，调查对象为门急诊就诊与住院、出院的患者或者儿童患者陪同亲属。
为使辖区内医疗机构调查数据统一真实，他们按照行政区域对医疗机构样本抽取进行了明确的规定，根据调查结果，南充市卫生局将对改善医院服务、群众满意度不高的单位进行通报批评，并限期整改。
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认真组织开展“三好一满意”活动
今年会官方app在线结合自身医院特色，将“三好一满意”活动贯穿到全院工作中，自我完善，不断提高。在“服务好”上，严格落实“首问责任制”，遇问有人答，事事有人管。在全院开展“微笑服务”活动，每年季度评选出“十佳微笑服务”医务人员，实行动态管理，通过多种形式进行宣传表彰。组织医务人员开展模拟体验门诊就医活动，深入本院长和外院以患者身份体验门诊就医，在体验中发现问题，改进服务。在“质量好”上，大力推行临床路径和单病种付费。对知名门诊严格遴选，严格准入制度，进一步完善知名门诊管理制度，加大对知名门诊医疗服务质量的监管力度。在“医德好”上，全院科级干部向医院签订科级干部廉洁承诺书并向全院进行公示，全院医务从业人员向医院签订廉洁从业承诺书，切实做到廉洁行医。围绕三好最终目的就是为了“群众满意”，医院意识到“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量自身工作的最终标准，也是开展“三好一满意”活动的初衷和目的，他们通过聘请第三方开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议。聘请行风监督员进行监督检查，通过查找问题、积极整改、不断提高医疗质量，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。
四川省人民医院深入推进预约诊疗服务工作
为贯彻落实公立医院改革精神，切实做好“三好一满意”活动及“三甲”复评工作，四川省人民医院于5月19日下午召开了预约诊疗服务专题工作会，会议就进一步加强预约诊疗服务管理，推进预约诊疗服务工作，优化就诊环境和服务流程，提高医院运行效率进行了讨论。
会议要求医院从四个方面对预约诊疗服务工作进行强化：一是要站在医改的高度，深刻认识预约诊疗服务工作的重要意义，进一步转变观念，明确职责，加大力度推动预约诊疗工作的开展。二是要完善预约诊疗服务流程，制定方便合理、操作性强的服务流程。三是要加大宣传力度，提高医务人员参与的自觉性、主动性，积极引导更多患者主动使用预约诊疗服务，不断提高患者预约就诊的比例，积极推动预约诊疗服务工作的开展。四是要把预约诊疗服务工作开展情况与质控挂钩，加强督导，推进工作的落实。
