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模拟医学月丨“Best-Link”医患沟通技能培训急诊医学科专场成功举办

6月28日,筑浪学院医学模拟中心与急诊医学科联合打造的“Best-Link”医患沟通技能培训工作坊在华西院区医学模拟中心成功举办。由我院急诊科胡娟、筑浪学院明星导师周红义担任导师,来自急诊医学科的50余名一线医护、医助和保卫人员参加培训。本次培训由医学模拟中心任黎主持。

理论赋能

培训中,周红义老师深入挖掘沟通的本质,提出“成事成人”理念,阐明沟通需历经信息传递、理解他人、最终达成共识的完整过程。通过引入“乔哈里视窗”这一自我认知工具,剖析有效沟通对消除信息偏差的决定性作用,并倡导以“空杯心态”进行双向交流,强调培养同理心在沟通中的重要性。

情境实战

本次培训亮点选取急诊科常见的引发沟通冲突场景作为情境模拟实战演练案例:小儿突发外伤、血流不止紧急就诊,家长心急如焚;患儿慢性咳嗽伴突发高热就诊,家属拒绝CT检查;中年孕妇自觉胎动消失紧急就诊,经确诊胎停其丈夫情绪失控。通过标准化病人(SP)志愿者的真情演绎,帮助参训学员在无风险、无压力的环境中反复打磨沟通技巧,提升换位思考能力、同理心表达以及面对患者不良情绪时的有效应对与疏导能力。

经验传承

胡娟老师作为在急诊医学科工作三十余年的前辈,结合亲身经历,分享了她在医患沟通、医患冲突处理的实际做法和体会,再次强调了在急诊工作中运用沟通技巧的重要性。

急诊医学科是医院救死扶伤的最前线,是急危重症患者最集中、病种最复杂、时间最急迫、突发事件最多、抢救和管理任务最重的科室,急诊医务人员的服务质量、服务态度直接影响着患者对医院的整体评价。本次工作坊通过标准化病人教学法,不仅加深了急诊医学科工作人员对沟通本质的深入理解,也更加强调了医学人文精神的核心——以对病人的关怀与尊重为目标,体现医学对生命的温度。今后,筑浪学院医学模拟中心将继续开展“Best-Link”医患沟通技能培训专科定制化课程,提升医务人员医学人文关怀与沟通能力,促进和谐医患关系。


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